近日，宁德市霞浦县综治中心第二期“开放日”活动举行。从引导受理区的贴心指引，到多元化解室的现场调解，再到入驻单位的协同联动盈丰财富，霞浦县人大代表、政协委员们在综治中心沉浸式体验“全链条服务、一站式化解”的矛盾调处新格局。
霞浦县综治中心开放日座谈交流会。霞浦县综治中心供图
“这里不仅是化解矛盾的‘终点站’，更是服务群众的‘连心桥’。”霞浦县人大代表、教师进修学校教研员李丽凌深有感触地说盈丰财富，“过去群众想要解决大大小小的矛盾纠纷，往往需要找好几个部门、跑好几趟。如今，无论是日常的邻里纠纷，还是突发的治安隐患，在这里都能得到专业、及时处置。”
近年来，霞浦县综治中心紧扣打造百姓家门口“解忧终点站”的目标，不断健全矛盾纠纷受理、调解、监督、反馈全流程工作机制，推动各类矛盾风险防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽，织牢平安稳定第一道防线。截至目前，中心累计受理各类诉求1910件，办结1861件，办结率97.43%。
走进敞亮整洁的办事大厅，只见一体化开放式受理窗口井然有序，中心工作人员细致周到的服务让来访者能够在第一时间完成咨询、登记、分流。这里既是群众诉求的“总入口”，也是矛盾处置的“起跑线”。
霞浦县综治中心主任黄希敏介绍，中心科学划分五大功能区域，创新设置“一厅一庭一中心十四室”工作单元，集调解、仲裁、诉讼等职能于一体。通过推动人社、海渔等关键部门入驻，并配备专职调解团队和专业支持力量盈丰财富，实现群众诉求“只进一扇门，巧解心头忧”。
群众为霞浦县综治指挥中心送来锦旗。朱灵塬摄
机制运行的成效，体现在对具体纠纷的快速响应与有效处置上。不久前，一群来自沈阳的家庭游客在海岛观光时发生车辆碰撞，游客声称受伤并提出高额赔偿。面对游客情绪激动的情况，中心立即启动“涉旅纠纷一站式调处”机制。15分钟内，文旅局和属地乡镇分管领导到场，通过远程联动企业、释法说理，经过大半天调解，双方达成2万元赔偿协议。
在高效处置之外，科学分流是提升办理质效的重要支撑。中心坚持“多中心合一、一中心多用”原则，建立完善运行机制，制定矛盾纠纷三级分类标准，实现精准派单、限时办结，形成简单问题“窗口马上办”、一般问题“单位专班办”、困难问题“多方会商办”的工作模式。
数字化手段也被引入矛盾调处链条。中心开通小程序、电话举报等渠道，整合12345热线、数字城管等六大系统数据资源，打造“线上矛调平台”，实现群众诉求24小时“线上挂号、一键提交”，“线上+线下”联动推进诉求表达与问题处置。
为提升复杂纠纷处置能力，中心吸纳退休政法干部、心理专家等组成专业团队，探索“三心调解”等特色模式，同时建立会商联动机制，采取“坐堂会诊”联合处置，已化解包括十余年积案在内的一批棘手问题。中心还设立公共法律服务工作站，推行“调解+仲裁+诉讼”衔接模式盈丰财富，开通司法确认绿色通道。(朱灵塬 方献霆)
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